顾客心中的完美客服！

最近总能在论坛上看到一些说大卖家的服务态度不好。其实，客服态度的好坏不完全取决于卖家的级别：我们不知道其他的卖家服务如何，但是我们会要求自己一定要把顾客当成朋友，真诚的和买家交流，这样的服务是不愁顾客下次不来的哦！

      不知道买家心中什么才是完美的客服，在这里和大家一起分享一下我做客服的经验。我觉得一个好的客服首先要对网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。   其次，要对产品信息，要很熟悉。 

       作为一个客服人员，尽量为顾客创造优质服务。从事客服的人员往往和某些技术工作相关，甚至是完全依靠技术能力工作。在我从事客服的项目中，必须具备某些项目以外的常识，这对于非专业人事来说，也许过于专业，但是对于我们这些从事客户服务工作的人来说，却是再普通不过的常识。客服员应该具备的这样的常识应该比非专业人事多的多。其中一部分是为了完成我的本职工作，另一部分是为了客户。还有一点是平静的心态，工作在一线的客服更能深切体会到，不是所有客户都很好“对付”。有时，我们客服还未明白事情的因果，客户已经是怒气冲天，这时处理这种棘手问题的方法、技巧可能会决定解决问题的结果，更重要的是处理的方式对客户的心情也有相当大的影响。面对客户的无理，用户的不冷静，我们的客服保持冷静和耐心是极为重要的。

       不知道其他的卖家有没有遇到被顾客辱骂的情况，其实遇到这样的问题我们首先调整好心态，抓住买家是出于什么心理，是自己的产品出来问题还是其他什么原因导致的；千万不可和买家对骂，毕竟只为骂人而去购物的买家几乎很少的。我曾经遇到过这样的顾客，因为购买前没有能如愿还到自己想要的价位，购买后直接给的差评，我联系买家的时候，买家家说话很难听，后来开始骂人。。当时心情一下子很低落，整个人愣了一会，然后调整了一下心态，告诉顾客如果他觉得对我们店铺不满意或是我们哪里做的不好可以给我们提出意见，如果对我们有利，我们会接纳，并把其设置为我们店铺的会员，永久享受我们店铺的折扣，当时买家就发了个害羞的表情，之后还向我道歉。总之我想说的是客服工作每天要面对形形色色的问题和人，这就需要我们特别地勇敢面对困难的精神，有特别的能力去贡献客户，服务用户，从而取悦用户。只有调整好自己的心态才能将种种不可能转化为可能，将难事变成令人陶醉在其中的易事。

      另外遇到不停缠着人还价的顾客，一定不要生气，应该耐心的告诉他这些我们的价格已经是很低了，但是这是一件非常值得的产品，一分价钱一分货，价格是价值的交换，什么样的优惠都比不上拥有一件好的产品更值得。如果顾客依然要求，我会选择送她个赠品并问他是否愿意成为我们的店铺会员，以后购物会有更多的优惠。我相信明白些的顾客是会看到哪个更优惠的。

       相信很多卖家为中差评头疼的。看到这样的差评，应该及时联系顾客，首先向顾客道歉，表示给他带来麻烦了，然后与顾客好好的沟通，让顾客找出我们产品哪里出现了质量问题，如果顾客说情况属实，可以问顾客怎样做他才可以满意，并对其作出相应的补偿。

        说了这么多，其实做客服也是一件很有乐趣的事；各种各样的困难和挑战不断推动我们的工作向前迈进，不停地转换思维，接触形形色色的人，记住各种令人烦恼的事，但还不能表现出烦恼，使不可能的事成为可能，成为现实。对于客服来说，挑战和困难是一件令人振奋的事。越是奇怪，越是刁钻，我的服务就越能获得挑战和乐趣。正是在这种乐趣中，工作会变的越来越成功，同时客服的自我满足感也越来越多。有时为顾客解决了问题，　却发现顾客连一句感谢的话都没有，这时，我们不应失望抱怨，因为还有其他顾客在等待着我们，也许这样的无奈就是我们生活中的一部分。当遇到类似的事，无论我们多么气愤、无奈、甚至失落，请记住生活还要继续，工作还要继续。